Afgelopen dinsdag maakte WUA! Performance de resultaten bekend van haar onderzoek naar het online afsluiten van een inboedelverzekering. Dit zijn de resultaten van de Web Performance Scan die in november van dit jaar is uitgevoerd. En de resultaten zijn op zijn minst wel verassend te noemen. Tenminste als je ze vergelijkt met de ranglijst van vorig jaar. In het overzicht van vorig jaar stond Independer.nl op de eerste plaats en pakte ING een tweede plek. Beiden met een krappe zes als score. Op de derde plaats stond toen Unive met een score net onder de zes. In het onderzoek van dit jaar zien we een volledig nieuwe top 3. Independer.nl scoort dit jaar een onvoldoende en valt terug naar de zevende plaats. Dit jaar staat op de eerste plaats de FBTO inboedelverzekering met de enige score die hoger uitvalt dan een zes. Op de tweede plaats staat de Centraal Beheer inboedelverzekering met een score van precies een zes. Daarmee heeft Achmea twee inboedelverzekeringen in de top staan. OHRA komt op de derde plaats en ziet nieuwkomer InShared op de vierde plaats komen. FBTO stond vorig jaar nog op de vierde plaats en is de enige verzekeraar die zich in de top weet te handhaven. WUA! geeft aan dat FBTO op alle thema’s beter heeft gepresteerd dan vorig jaar. Vooral de online vindbaarheid is sterk toegenomen bij de verzekeraar. Ook scoort het goed op Vertrouwen en Eerste Indruk. OHRA.nl scoort erg goed op Informatiewaarde. Bij Centraal Beheer besluiten de meeste consumenten na het bezoek aan de website de inboedelverzekering ook daadwerkelijk te sluiten. Op dit punt scoort de verzekeraar zelfs iets beter dan FBTO. Zie voor de volledige ranglijst de site van WUA!.

Vorige maand maakte WUA! de resultaten bekend van de Web Performance Scan naar de opstalverzekeringen. De respondenten hebben in dit onderzoek opnieuw Ditzo.nl aangewezen als de winnaar. Het onderzoek was in februari van dit jaar ook al uitgevoerd. Ook toen pakte Ditzo.nl de eerste plaats in het onderzoek. Maar de verzekeraar heeft niet alleen de eerste plaats weten te behouden. Ook heeft het een hogere score weten te behalen en komt het uit op een mooie waardering van een 7. Daarmee laar het wederom aanbieders als Independer.nl OHRA en FBTO achter zich in de ranglijst. Opvallend is dat in deze versie van het onderzoek Centraal Beheer een buiteling heeft gemaakt in de ranglijst. De verzekeraar uit Apeldoorn scoort nu namelijk een onvoldoende en daalt in de lijst. Bij het onderzoek zijn de sites beoordeeld op verschillende thema’s. Zoals online vindbaarheid, vertrouwen en het web imago. Vooral op deze laatste twee punten scoort Ditzo erg goed. In de uitleg van de resultaten staat nog wel aangegeven dat de wegingsfactoren van de verschillende thema’s zijn aangepast ten opzichte van het vorige onderzoek. De totaalscore wordt sterker bepaald door de punten die worden gehaald op de thema’s Vertrouwen en Web Imago. Ook Ohra scoort op deze twee thema’s goed en weet juist hierdoor de derde plaats te bemachtigen.

Onderzoeksbureau WUA! Heeft vorige maand een webperformance onderzoek gehouden naar de opstalverzekering. Daarvan zijn de resultaten nu beschikbaar gekomen. In het persbericht dat uit is gebracht komt naar voren dat wanneer respondenten zich online oriënteren naar een opstalverzekering, de kans het grootst is dat ze ING aanwijzen als favoriete aanbieder. De respondenten bezochten 41 verschillende websites en gaven daar in totaal 189 beoordelingen over.
De winnaars De website van ING heeft in dit onderzoek met een ruime voorsprong gewonnen. De opstalverzekering van de ING is door 52,5% van de respondenten gevonden. De site wordt omschreven als overzichtelijk en makkelijk in het gebruik. Ook het betrouwbare imago van ING draagt bij aan het succes van deze aanbieder. Centraal Beheer en Independer behalen in dit onderzoek dezelfde Web Performance Score, echter de beoordelingen van beide sites verschillen wel degelijk. Op de belangrijke deelthema’s, vindbaarheid en doorgaan, heeft Centraal Beheer namelijk beter gescoord. De 30% die de website vond, besloot er ook verder te kijken. Independer weet echter met de eerste indruk en informatiewaarde beter te scoren bij de respondenten, wat hun een verdiende derde plek oplevert.
Web Performance Scan Voor het onderzoek nodigde WUA! veertig respondenten uit, allen tussen de 20 en 48 jaar oud en in het bezit van een eigen huis. Aan hen is gevraagd op het internet te zoeken naar een aanbieder van een opstalverzekering die onder andere tegen brand- en stormschade verzekert. De deelnemers mochten vervolgens zelf bepalen welke elementen doorslaggevend waren in het bepalen van de voorkeur. WUA! legde het zoekgedrag en de opgedane indrukken in detail vast, en berekende aan de hand daarvan de verschillende Web Performance Scores. De resultaten van het onderzoek maken het voor een aanbieder inzichtelijk wat cruciale beslismomenten van consumenten zijn op hun website.  Zie de site van WUA! voor meer informatie over het onderzoek.